Samsung Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Sonucu Uyumsuz Kılıflı Klavye Ve Yetersiz Telafi

Samsung Galaxy Tab S8 Ultra tabletim için uyumlu bir kılıflı klavye almak istedim. Almayı düşündüğüm kılıflı klavyenin cihazımla tam uyumlu olup olmadığını teyit etmek için Samsung’un resmi müşteri hizmetleri hattını arayarak açıkça sordum. Bana birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün Samsung müşteri hizmetlerinin resmi numarasından teknoloji uzmanı tarafından arandım ve almak istediğim kılıflı klavyenin tabletimle tam uyumlu olduğu, birlikte sorunsuz kullanılabileceği net bir şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü yetkili mağazadan 13.000 TL ödeyerek satın aldım.

Kılıflı klavye elime ulaştığında, fiziksel olarak uyumlu görünmesine rağmen tabletimle çalışmadığını, yani aslında uyumlu olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Samsung’un resmi müşteri hizmetleri hattını arayarak, teknoloji uzmanı tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi anlattım. Yaklaşık 15 günlük inceleme sürecinin ardından tarafıma dönüş yapıldı ve Samsung teknoloji uzmanlarının bana yanlış bilgi verdiğinin ses kayıtlarından da teyit edildiği açıkça kabul edildi.

Tüm bu yanlış bilgilendirmeye rağmen, mağduriyetimi gidermek için sundukları tek çözümün, yalnızca Samsung Galaxy S veya Samsung Galaxy Z serisi telefon alımında kullanılabilecek, satın aldığım kılıflı klavyenin bedelinin yaklaşık %75’ine denk gelen 9.000 TL’lik bir hediye çeki olduğu söylendi. Benim ihtiyacım tabletim için bir aksesuar olmasına rağmen, hatalarını telafi ederken bile beni belirli bir telefon grubunu almaya zorlayan, dürüstlük ve hakkaniyetle bağdaşmayan bir yol izlediler. Ürünü geri almayı da kabul etmediler, aksesuar alışverişinde koşulsuz kullanılabilecek bir telafi çeki de sunmadılar.

Samsung’un kendi uzmanının verdiği yanlış bilgi sonucunda mağdur edilen bir tüketici olarak, ya elimdeki uyumsuz kılıflı klavyenin Samsung Galaxy Tab S8 Ultra ile tam uyumlu bir kılıflı klavye ile değiştirilmesini ya da aksesuar kategorisinde geçerli, koşulsuz kullanılabilecek bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmenin şirket tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, çözüm olarak sunulan telefon alımına zorlayıcı teklifin düzeltilmesini ve mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.