Samsung Klimalarda Arıza Ve Yetkili Servis İletişimsizliği Mağduriyeti

13 Mayıs 2019 tarihinde Samsung marka, biri 18.000 BTU, diğeri 24.000 BTU olan iki adet Windfree özellikli klima aldım. Yaklaşık iki ay önce, iki klimam da sensör hatası kodları verdi. Bu sorunun giderilmesi için klimamın montajını yapan Samsung Urla yetkili servisine başvurdum. Servis görevlileri geldiğinde klimaları kontrol etti. 24.000'lik klimada sensör arızasından emin olmadıklarını, elektrik hatlarıyla ilgili bir sıkıntı olabileceğini söyleyip elektrikçi çağırmamı istediler. 18.000'lik diğer klimada ise sensör hatası olduğunu tespit ettiler ve dış ünite sensörünün değişeceğini söylediler. Yetkili servis sahibi O*** Bey'e durumu ileteceklerini ve kendisinin beni arayacağını söylediler ancak kimse beni aramadı. Ben de kendisini en az üç kere aradım, hiçbir şekilde telefonumu açan olmadı. Bu arada evime elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, elektrik hatlarımda hiçbir sıkıntı olmadığını söyledi. Boşuna bir elektrik servis ücreti ödedim. Sonrasında, 18 Ağustos 2025'te Samsung müşteri hizmetlerinden Urla servisi dışında herhangi bir servis için kayıt açtırdım. Hemen bir gün sonra Buca Samsung yetkili servisi sahibi A**** Bey aradı ve bir gün sonra ekiplerini yönlendirdi. Güzelbahçe ekibi, arızanın sensör ile ilgili olmadığını, iki klimanın anakartlarının bozuk olduğunu ve elektrik klima beslemelerinin iç üniteden bağlandığını, bunun dış üniteden bağlanması gerektiğini söyledi. Servis sahibinin benimle iletişime geçeceğini belirttiler ancak bu süreçten sonra da kimse beni aramadı. Tekrar ben arayıp mesaj atmama rağmen cevap alamadım.

İlk sensör hatası tespiti yapılıp elektrik hatlarıyla ilgili sıkıntı olduğu söylenip ardından benimle iletişim kurulmadı. Sonra başka bir yetkili servis gelip klimaların anakartlarının arızalı olduğunu ve klimanın ilk montajında iç üniteden elektrik besleme hatası olduğunu söyledi. Bu durum, bir tüketici olarak benim açımdan çok büyük bir tutarsızlık göstergesidir. Neden klimaların elektrik beslemeleri dış üniteye bağlanmadı? Ayrıca, iki yetkili servisin telefonlarıma cevap vermemesi, arızaların kesin ve doğru şekilde tespit edilmediğini ve beni fazla servis ücretleri ödemeye mahkum edecek bir durum oluştuğunu gösteriyor. Üstelik sorunlarım da çözülmeyecekti. Şunu belirtmek isterim ki, kimsenin şahsına yönelik bir durum yok, ancak yaşadığım bu arızalardan dolayı Samsung Türkiye firması, satın almış olduğum bu ürünlerin arkasında durmamaktadır. Bu yüzden ürünlerin iadesini talep ediyorum.