Samsung Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Yerine Eksik Para İadesi

Garanti kapsamında satın aldığım Samsung Galaxy TAB S10/S9 Ultra klavyeli mousepadli kılıfımda arıza oluştu ve ürünü 18.09.2025 tarihinde servise gönderdim. Servis tarafından 22.09.2025 tarihinde arıza talebim onaylandı ve ilgili birime aktarıldı. Başvuru Takip Numaram: JPGNLKQWYU4’tür.

Ancak, arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, tarafıma yalnızca satın alma bedelim olan 8.900 TL üzerinden para iadesi yapılmak istendi. Oysa ürün şu anda Samsung’un kendi internet sitesinde 13.999 TL’ye satışta. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ısrarla sadece para iadesi yapılabileceği ve güncel tutarın karşılanmayacağı belirtildi. Ürünümün garantisi devam etmektedir ve ürünün arızalı olduğu garanti kapsamında onaylanmıştır. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, ürünün para iadesiyle değil, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.