to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Fold 7 Menteşe Sorunu Nedeniyle Tekrar Eden Ekran Kırılması
26.08.2025 tarihinde Adana Vatan Bilgisayar’dan sıfır, kapalı kutu Samsung Galaxy z Fold 7 cihazı satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay sonra telefonun açılan menteşe bölümünden aşağıya doğru ekran kendi kendine çatlayarak kırıldı.
Telefonu Samsung yetkili servisine verdim, ilk incelemede kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi. Ancak cihazımda kasko olduğu için bu defa kasko üzerinden yeni ekran takıldı. Ekran değişiminden yalnızca 15 gün sonra aynı yerden tekrar kırılma meydana geldi. Cihazı tekrar servise götürdüğümde bunun kullanıcı hatası olmadığını, menteşe bölümünde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ocak ayından beri sonuç alamıyorum ve telefonum hâlâ yetkili serviste bekliyor. Sürekli aynı yerden kırılan bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. 11.02.2026 tarihinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yaptım.
Samsung yetkili servisinin ve Samsung markasının bu konuda gerekli incelemeyi yaparak, cihazımdaki menteşe ve ekran sorununu üretim hatası kapsamında değerlendirip, tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden ayıpsız, sorunsuz yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana Dörtyol şubesindeki Vatan Bilgisayar’dan Samsung z Fold 7 telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 4 ay kullandım fakat bu sürenin 2 ayı zaten serviste geçti. Toplamda 3 kez içten ekran kırılması yaşadım ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı.
Şubat ayından beri cihazım serviste olmasına rağmen sorun çözülmedi. Son olarak Adana Gazipaşa’da bulunan Samsung teknik servise yönlendirildim ve burada ekran için 16.000 TL ücret talep edildi. Özellikle teknik görevli bile olmayan, telefonu eline alır almaz hiçbir inceleme yapmadan direkt “kullanıcı hatası” diyen ve bu şekilde kayıt açtıran görevli bayanın tavrından son derece rahatsız oldum. Teknik inceleme yapılmadan beni suçlayan, alay eder gibi konuşan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Süreçte yaşadığım mağduriyeti anlatmak için tekrar Adana Dörtyol Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde ise, müşteri temsilcisi şikayetimi dile getirdiğim ve haklı olarak tepki gösterdiğim için beni sakinleştirmek yerine güvenliği çağırıp dışarı attırmaya kalktı. Müşteri olarak hem yüksek bedel ödeyip mağdur edilmem hem de şikayetimi anlatırken bu şekilde muamele görmem kabul edilemez.
Toplamda 127.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonun 6 ay içinde üç kez içten ekran kırılması yaşaması, uzun süreler serviste kalmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Hem ödediğim 127.000 TL’nin eksiksiz iadesini hem de yaklaşık 6 aydır yaşadığım mağduriyet, Samsung servis çalışanının ve Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisinin saygısız, umursamaz tavrı nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu sürecin benim hatammış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkili servisi, cihazımın menteşe ve ekran sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor ve hiçbir iade ya da değişim yapmıyor. Kasko kapsamında bir kez ekran değiştirildi, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve cihaz hâlâ serviste bekliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama henüz bir geri dönüş almadım.
