Samsung Galaxy Watch 9 İki Gün İçinde Arızalandı Ve Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Başakşehir’deki Mall Of İstanbul avm içinde yer alan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy Watch 9 akıllı saat satın aldım. Ürünü indirimli olarak 16.000 TL bedelle aldım. Saati kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra cihaz kendi kendine kapanmaya ve şarjı aniden, normal dışı şekilde düşmeye başladı.

Bu ciddi sorunlar üzerine ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla Samsung yetkili servisine gönderdim ve iade ya da yenisiyle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Samsung yetkili servis incelemesi sonucunda yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı, herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi verildi ve “114 MS0035363” numaralı kayıtla “Onarımımız tamamlandı, cihazınız teslime yönlendirilecek” içerikli mesaj tarafıma iletildi.

Benim talebim ürünün yazılımının güncellenmesi veya onarılması değil, henüz satın alındıktan 2 gün sonra arızalanan bu ürünün iadesi ya da yenisiyle değiştirilmesidir. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşadığım için ürüne olan güvenimi kaybettim ve yalnızca yazılım güncellemesi yapılmasının, yaşadığım arızanın kalıcı olarak giderildiğini kanıtlamadığını düşünüyorum.

16.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu denli kısa sürede arızalanması ve hem Samsung’un hem de satıcı Vatan Bilgisayar’ın değişim/iade talebimi karşılamaması tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Samsung ve Vatan Bilgisayar yetkililerinden, yaşadığım arızalar dikkate alınarak ürünün yeniden değerlendirilmesini, öncelikle ürünün yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, değişim mümkün değilse ödediğim bedelin iadesi konusunda satıcıyla birlikte çözüm sağlanmasını ve talebime gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici olarak haklarım doğrultusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.