Samsung Galaxy Tab A11'te Tekrarlayan GPS Arızası Ve Değişim Hakkının İhlali

Trendyol üzerinden 11.05.2026 tarihinde resmi faturalı olarak satın aldığım Samsung Galaxy TAB a11 128 GB tabletimi 12.05.2026’da teslim alıp kullanmaya başladım. Cihaz henüz iki günlükken, 14.05.2026 tarihinde kronik bir GPS arızasıyla karşılaştım; konum ve navigasyonla ilgili ciddi sorunlar yaşadım ve yaptığım sıfırlama işlemlerine rağmen problem devam etti.

Bayram tatili sonrasında, 01.06.2026 tarihinde tableti İstanbul Bakırköy’deki MTA Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bu ilk başvuruda herhangi bir kayıt açılmadan yalnızca yazılım yüklenerek sorun giderilmiş gibi tarafıma teslim edildi. Ancak GPS arızası kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve 05.06.2026 tarihinde cihazı aynı servise bu kez 4294767643 iş emri numarası ile bıraktım. Yeniden yazılım yüklenerek 09.06.2026’da teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 11.06.2026 tarihinde aynı GPS arızası yeniden yaşandı ve ürünü üçüncü kez İstanbul Bakırköy MTA Yetkili Servisi’ne götürdüm. Bu aşamada ürün değişimi talebimi açıkça ilettim ve cihaz şu anda 4294893362 güncel hizmet numarası ile serviste tutulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde arızalanan ürünlerin “fabrikasyon ayıplı” sayıldığı ve tüketicinin birebir sıfır ürünle değişim hakkına sahip olduğu bilinmektedir. Resmi servis fişinde de “değişim talep ediliyor” ibaresi açık biçimde yer almaktadır; ilgili fatura ve servis fişlerini şikayetime belge olarak ekleyeceğim.

Yetkili servis ile yaptığım son görüşmede, teknisyenin arızayı onayladığı, servis fişine el yazısıyla “g. D.” (garantiden değişim) notu düştüğü ve sistemde cihazın “değişim sürecinde” göründüğü tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Samsung Türkiye Çözüm Merkezi, “teknik birimden onay bekliyoruz” şeklinde gerekçelerle süreci uzatmakta ve yasal olarak sahip olduğum değişim hakkım fiilen kullandırılmamaktadır.

Samsung Türkiye’den talebim, yasal süreçte herhangi bir engel kalmamasına rağmen geciktirilen bu değişim onayının ivedilikle verilmesi ve ürünümün birebir, sıfır, kapalı kutu yeni bir Samsung Galaxy TAB a11 128 GB tablet ile değiştirilmesidir. Aksi halde, mevcut servis fişleri, fatura ve güncel hizmet numarası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu başvuru sırasında yaşadığım mağduriyeti ve sürecin gereksiz yere uzatılmasını ayrıntılı biçimde ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.