Samsung Tabletimde Gizli Üretim Kusuru: Kullanıcı Hatası İddiası Ve 11.000 TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy TAB s10 fe model tabletimi titizlikle kullanmama rağmen, cihazın gövdesinde herhangi bir dış etken olmaksızın yapısal bir bükülme/yamulma meydana geldi. Cihazı 4293185635 servis kayıt numarası ile yetkili servis BDH’ye teslim ettim.

Servis incelemesi sonucunda, cihazın dış kasasında tek bir darbe, ezilme, çizik veya düşme izi olmamasına rağmen, bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek benden 11.000 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri tarafı ise, cihazın boyutları düşünüldüğünde fiziksel olarak imkansız olan “tableti cebinizde taşımış olabilirsiniz” şeklinde ciddiyetten uzak bir gerekçe sundu.

YKS ve MSÜ sınavlarına hazırlanan bir öğrenciyim ve tablet benim tek ders çalışma materyalim. Cihazın yan profilinden çekilen fotoğraflarda da görüldüğü üzere, metal kasada herhangi bir darbe veya ezilme izi bulunmamaktadır. Darbe almamış bir cihazın bu şekilde bükülmesi, kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesizliği veya üretim hatası (gizli ayıp) kapsamındadır.

Samsung CEO ofisi ile yaptığım görüşmelerden de maalesef olumlu bir sonuç alamadım. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, sınav senesindeki bir öğrenciyi açık bir üretim kusuru karşısında bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim. Samsung yetkililerinden acil ve yapıcı bir çözüm bekliyorum.