to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Shop'ta Haksız Sipariş İptali Ve Puan İadesi Sorunu
Samsung Galaxy Shop uygulaması üzerinden akıllı saat ve kulaklık satın aldım. Ancak siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana bilgi verilmeden iptal edildi. Sipariş numaram TR260224-04027616’dır. İptalin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hem ürünler teslim edilmedi hem de ödediğim tutar kartıma hemen yansıtılmadı.
Bu alışverişte kendi hesabımdaki Samsung Rewards puanlarımı da kullandım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim ya da alışverişte kullandığım Samsung Rewards puanlarım tarafıma yüklenmedi ve iade edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödememin karta iade edilebileceğini ancak Rewards puanlarının kesinlikle yüklenemeyeceğini söylediler. Ne siparişimin haksız yere iptal edilmesini ne de kullandığım ve hak ettiğim puanların verilmemesini kabul ediyorum.
Ödememin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, alışverişte kullandığım Samsung Rewards puanlarımın da hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Benimle iletişime geçildi. Kredi kartıma ücret iadesinin olacağını ama Rewards puanlarımın iade edilmeyeceğini belirttiler. Ben bu durumu kabul etmediğimi belirttim. İptal nedenleri ise çoklu alım yaptığım içinmiş. Öyle bir şey olmadığını belirttim. Rewards puanımı resmen kullanmamam için kendileri bir oyalama taktikleri kullanıyorlar. Bu durumdan halen şikayetçiyim.
