to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S25 Ultra’da Onarım Sonrası Arka Kapak Açığı Ve Değişim Talebi
Samsung Galaxy s25 Ultra marka telefonumu hoparlör sesinde cızırtı, arka kapakta açılma ve kullanım sırasında aşırı ısınma şikayetleri nedeniyle 5 Mart’ta İstanbul Maltepe’deki Samsung yetkili servisine gönderdim. Cihazım henüz yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen bu tür ciddi sorunlar yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Satın alırken Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu telefonu Kocaeli’deki Özler Ticaret Samsung mağazasından yaklaşık 91.500 TL ödeyerek aldım.
Servis incelemesi sonucunda arka kapak, batarya ve hoparlör parçalarının değiştirildiği, kayıt numarasının da 4292879875 olduğu tarafıma bildirildi. Ancak cihazı 10 Mart’ta teslim aldığımda arka kapakta hâlâ açıklık olduğunu fark ettim. Bugün cihazı kullanmaya başladığımda bu açıklığın devam ettiğini net şekilde gördüm. Bu durum yapılan onarımın sorunu tamamen gidermediğini ve cihazın hâlâ sağlıklı bir şekilde toplanmadığını göstermektedir.
Arka kapaktaki bu açıklık, cihazın su ve toz dayanıklılık özelliğini de ciddi şekilde riske atmaktadır. Kısa sürede bu kadar önemli parçaların değiştirilmiş olması ve tüm bu işleme rağmen sorunun hâlâ devam etmesi, ürünün güvenilirliği ve uzun vadeli kullanımı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.
Samsung markasına güvenerek yüksek bedel ödeyerek aldığım bu cihazın bu kadar kısa sürede ciddi arızalar vermesi ve yapılan onarıma rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle onarım yerine cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın bire bir yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımı geçen yıl 91.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken 05.03.2026 tarihinde hoparlör sorunu ve arka kapak açıklığı sebebiyle servise gönderdim. Serviste hoparlör, arka kapak ve batarya değişimi yapıldığı söylendi. Ancak bir süre sonra yine arka kapakta açıklık oluştu ve bu kez aşırı ısınma problemi de başladı.
Ben de cihazı 24.03.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim ve özellikle değişim sonrası kapak açıklıkları ve aşırı ısınma şikayetimi belirttim. Buna rağmen kapağa bakılmadı bile, ilgi ve alaka gösterilmedi. Cihazın ısınmasının normal olduğu söylenerek tarafıma adeta 1 yıldır kullandığım cihazın ısısını ayırt edemeyen biriymişim gibi muamele yapıldı. Değişim talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Özellikle Maltepe BDH servisinden son derece memnuniyetsizim ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayrıca son gönderdiğimde kutuya koyduğum notu ve satış faturamı da içinden almışlar, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti. Bunca para verip aldığım cihazdan ve verilen 2 yıllık garantiden hiçbir şekilde fayda göremedim, adeta param çöpe gitmiş gibi hissediyorum.
Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir talebim yok, sürecimi “ayıplı mal” kapsamında Tüketici Mahkemesi üzerinden sürdüreceğim. Samsung benim için tam bir pişmanlık oldu, bu yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bunu okuyan arkadaşlar benim yaşadığım sorunları göz önünde bulundurun Samsung Galaxy s 25 Ultra cihazımı geçen yıl 91 500 TL'ye almıştım 05/03/2026 tarihinde servise gönderdim hoparlör arka kapak açıklığı sebebi ile burada hoparlör arka kapak ve batarya değişimi yapıldı sonra yine arka kapak açıklığı ve aşırı ısınma problemi var diye 24/03/2026 tarihinde tekrar gönderdim ben servise değişim sonrası kapak açıklıkları var diye ve aşırı ısınma şikayetleriyle gönderdim maalesef ki kapağa bakmadılar bile ilgi alaka sıfır ısınma normal denmiş 1 yıldır kullandığım cihazın ısısını anlamıyormuşuz gibi muamele yaptılar değişim talep ettim ve yine bir şey yapmadılar hele hele Maltepe bdhs servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum ola ki bir durum olur da bu yazıyı hatırlayın ve bundan sonraki sürecim Tüketici Mahkemesi ayıplı mal satıldı 2 yıllık garantiyi boşuna veriyorlar kötü niyetli olsaydım ben 1 yıldır kullanmazdım cihazı ayrıca son gönderdiğim ürünün içindeki not ve satış faturasını da almışlar Samsung pişmanlıktır okuyun paylaşın herkes görsün o kadar paramız çöpe gitti
Merhaba, son süreciniz ne durumda. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiniz mi? Ben de s25 Ultra kullanıyorum. Umarım bizim cihazımızda sorun çıkmaz.