Samsung Galaxy S23 Ultra Batarya Şişmesi ve Garanti Sonrası Mağduriyet

Aysu

1.555

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Samsung Galaxy S23 Ultra model telefonumun bataryasında son bir aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak 1 Ekim’de pilin normalden hızlı tükendiğini fark ettim. Özellikle son 10 gündür pil yüzdesi aniden 70’ten 9’a düşmeye başladı. 28 Ekim’de telefonun kılıfını çıkardığımda arka kapağın açıldığını ve bataryanın şişmiş olduğunu gördüm. Bu durumun son yazılım güncellemeleriyle ilgili olabileceğini de düşünüyorum.

Samsung çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Ancak garantimin 13 gün önce bittiğini, sadece ücretli hizmet alabileceğimi söylediler. Batarya şişmesi hem güvenlik açısından riskli hem de kabul edilemez bir durumdur. 29 Ekim’de yurt dışı seyahatim olduğu için bu telefonla uçağa binmem de mümkün değil.

Telefonumun Ankara Çankaya’daki Samsung yetkili servisinde ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve bataryasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürün güvenliği kapsamında Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na başvuracağımı ve tüketici birimine şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Cihazı yaklaşık 54 bin TL’ye satın aldım, fatura ve belgelerim mevcut. Bataryada ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum, cihazımda sıvı teması, darbe veya yetkisiz müdahale olmadı.

3 Kasım’da telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Telefon numaram: 0533 6****.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye