to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Ultra Batarya Şişmesi Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Amazon üzerinden 08 Kasım 2023 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S23 Ultra (model SM-918B/DS) telefonumun bataryası bir süre önce yavaş yavaş şişmeye başladı ve birkaç hafta içinde arka kapak açılarak neredeyse tamamen kopacak hale geldi. Bu durum, yangın, patlama veya parlama riski nedeniyle can ve mal güvenliğini doğrudan tehdit eden bir sorun oluşturuyor.
Telefonu ilk günden beri yüzde 80 şarj koruma modunda, özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorunun ortaya çıkması, özellikle forumlarda ve Şikayetvar üzerinde benzer çok sayıda şikayet bulunmasıyla birlikte bakıldığında, bu modelde kronik bir üretim hatası olduğu izlenimini güçlendiriyor. Amiral gemisi segmentinde yer alan ve yüksek bedel ödenen bir üründe bu seviyede bir riskle karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca standart politikalarından bahsedildi ve bu açık güvenlik riskiyle ilgili herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Oysa bugün benzer bir telefonu satın almak yaklaşık 100 bin TL civarında bir maliyet gerektiriyor ve tüketicinin her iki yılda bir bu tutarı ödemesinin beklenmesi makul değil.
Hem Amazon’dan hem de Samsung’dan, bu açık can ve mal güvenliği riski taşıyan batarya ve arka kapak sorunum için telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki bu kronik olduğu açıkça görülen hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu riskin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İlgiliniz için teşekkür ederim. Size iletişim bilgilerimi iletebileceğim bir kanal (e-posta, telefon vb.) verirseniz memnuniyetle paylaşırım. Burada herkese açık bir yorumda kişisel bilgilerimi paylaşmam söz konusu değil.
Yapay zekanın konuya araştırmasını istedim, araştırmadan önce söyledikleri kayda değer: ------------------------------------------ Önce acil güvenlik — bu, araştırma beklemez: Şişmiş lityum batarya gerçek bir yangın/patlama riskidir. Şimdi: - Şarj etmeyi bırak, telefonu kapat. Bir daha şarja takma. - Bastırma, delme, bükme. Kapak/ekran kalkmışsa geri itmeye çalışma — delinirse alev alır. - Cebinde/çantanda taşıma, yatağın/kanepenin üstünde bırakma. Yanmaz bir zemine (metal/seramik tabak, fayans) al, yanıcı şeylerden uzak, serin ve kuru yerde tut. - Buzdolabına/dondurucuya koyma (yaygın ama yanlış tavsiye — yoğuşma + termal şok). - Bataryayı kendin sökmeye kalkma — S23U'da batarya yapıştırılmıştır, sökerken delme riski çok yüksek. - Verilerini bir an önce yedekle (şişme ilerledikçe cihaz kullanılamaz hale gelir), sonra yetkili servise elden götür — kargoya/uçağa verme.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
