Samsung Galaxy S21 FE'de Pil Ve Donma Sorunları Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Talebi

Samsung Galaxy s21 fe 5g 128 GB Snapdragon 2. Nesil telefonu 13.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Kurulum, veri aktarma ve güncellemeler tamamlandıktan sonra telefonu kullanmaya başladığımda, şarjının çok uzun sürede dolduğunu ve neredeyse yarım günde pilinin tükendiğini fark ettim.

Bunun üzerine Samsung destek merkezini aradım. Yapılan yönlendirmeler ve bazı güncellemeler sonrasında şarj olma süresi bir miktar kısaldı ancak pilin hızlı tükenmesi sorunu aynen devam etti. Tekrar aradığımda durumu detaylı anlattım ve bu süreçte telefonun birkaç kez donma yaşadığını da belirttim. Bu görüşmenin ardından kayıt açıldı ve cihazı yetkili servise göndermem istendi.

Cihazın gittiği BDH yetkili servise sesli yanıt sistemiyle bir türlü ulaşamıyorum. Samsung destek servisini tekrar aradığımda ise telefonun tüm testlerden geçtiği ve talep ettiğim değişim ya da ücret iadesinin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Gün içinde telefonu iki kez şarj etmek zorunda kalarak bu şekilde kullanmam bekleniyor, bu durum benim için kabul edilebilir değil.

Sorunsuz kullanım beklentisiyle tercih ettiğim Samsung Türkiye’den, yaşadığım pil performansı ve donma sorunları nedeniyle, bu şartlarda cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Fatura numaram TYS2025031630988’dir. Ödediğim tutar benim için ciddi bir meblağ ve bu paralar kolay kazanılmıyor. Ücret iadesi sağlanmadığı takdirde bu ürün, almış olduğum son Samsung ürünü olacaktır.