Samsung Galaxy A15'te Sürekli Ghost Touch Sorunu Ve Garantiden Değişim Talebi

Samsung Galaxy A15 (Model SM-A155F Akıllı Telefon) cihazımda, telefonu aldığım ilk günden beri devam eden ve son zamanlarda çok sıklaşan bir Ghost Touch sorunu yaşıyorum. Ekran kendi kendine dokunuyormuş gibi hareket ediyor, bu durum başladığında hard reset atmak bile zor hale geliyor ve telefon kendi kendini yeniden başlatıyor. Cihazda hiçbir fiziksel darbe, kırık, çatlak ya da sıvı teması yok, her zaman orijinal şarj cihazı kullanıldı, batarya şarjı yüzde 85’in üzerine çıkarılmadı ve oldukça özenli şekilde kullanıldı.

Sorun ilk başlarda ara ara yaşanırken, artık günlük kullanımda kritik anlarda engel haline geldi. Bunun üzerine önce müşteri temsilcisine bağlandım, telefondan uzaktan yönlendirme ile ayarları sıfırlattılar. Ancak bir gün bile geçmeden Ghost Touch sorunu aynı şekilde devam etti ve ben tekrar tüm ayarları ve uygulamaları baştan kurmak zorunda kaldım.

Bu sonuçtan sonra Samsung Danıştek yetkili bayisine başvurdum. Burada sorunu ayrıntılı şekilde anlattığım halde yapılan tek işlem ekran kalibrasyonu oldu, ardından da telefona sıfırlama teklif edildi ve bunu da onayladım. 16.03.2026 Pazartesi günü cihaza aslında 1 saat bile sürmeyecek bir işlem yapıldığı halde telefonum yaklaşık 1–1,5 gün serviste tutuldu ve bu süre zarfında muadil cihaz da verilmedi. Cihaz bana teslim edildikten sonra ise 2 gün geçmeden aynı Ghost Touch sorunu tekrar başladı ve hiçbir düzelme olmadı. Cihaz şu an üçüncü kez sıfırlanmış durumda ve her seferinde her şeyi baştan kurmaktan gerçekten bıkmış durumdayım.

Garantisi ve kaskosu bulunan, özenle kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede bu seviyede kronik hale gelen bir dokunmatik sorunu yaşatmasını asla kabul etmiyorum. Ya cihazımın garanti kapsamında yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum ya da en azından kaskomdan yeni cihaz talep edebilmem için, sorunun kabul edildiği ve detaylı şekilde açıklandığı, kasko şirketine sunabileceğim resmi ve tutarlı bir teknik rapor/metin hazırlanmasını istiyorum.

Yaşadığım sorunun güncel durumunu göstermek adına 20.03.2026 tarihli en yeni görüntüyü ikincil bir cihaz ile kaydettim, önceki görüntüler yapılan sıfırlamalar nedeniyle silinmiş durumdadır. Sürekli sıfırlama ile zaman kaybetmek değil, kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.