Samsung Galaxy A06 Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve 6.000 TL Ücret Talebi

Turkcell bayisinden fatura üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy a06 cep telefonu, alındığı günden bu yana dokunmatik arızası vermeye başladı ve bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sonrasında telefonda hoparlör sorunu da ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında onarım ve tamir için yetkili servise gönderdim.

Telefon 24.10.2026 tarihinde servise ulaştıktan sonra, yetkili servisten bana mesaj yoluyla dönüş yapılarak ekranda leke ve çizik olduğu, bu nedenle onarımın garanti kapsamına alınmayacağı ve 6.000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Telefonun sıfır satış fiyatı yaklaşık 8.000 TL iken, arıza için 6.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu ücreti kabul etmediğim için telefonum hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Yetkili servisin benden istediği 6.000 TL’lik ücret talebini ve yapılan bilgilendirmeyi gösteren teknik servis evrakını şikayetime görsel olarak ekliyorum.

Telefonumda ilk günden beri yaşadığım dokunmatik ve hoparlör sorunlarının garanti kapsamında giderilmesini, benden talep edilen 6.000 TL ücretin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu yaklaşım devam ederse bir daha Samsung markalı ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.