Samsung Fold 7 İle Yaşadığım Cihaz Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 17 senedir Apple marka telefonlar kullandım. Samsung Fold'un eski serilerini de kullanan, kıramayacağım arkadaşlarımın ricası üzerine Samsung Fold 7 serisi telefona geçiş yaptım. Hem de hiçbir ön yargı oluşmadan. Telefon da güzeldi ama keşke geçmeseydim. iPhone'dan Samsung'a aktarım yapılırken WhatsApp görüşmelerim silindi. Sonrasında etkinlikte aldığım telefonu bir hafta problemsiz olarak kullandım. İkinci haftanın başında, yoğun bir iş temposundan dolayı şarjım bitti ve telefon kapandı. Kapandıktan sonra araçta 1,5 saatlik yol boyunca şarj ettim, açılmadı. Müşterime gittim, şarj rica ettim; bir saat de orada şarj ettim, açılmadı. Sonra belki şarjlarda sıkıntı vardır dedim, Samsung şarj aleti aldım; onda da bir saat şarj ettim, yine açılmadı. Açma tuşunu zorladım, ekranda üçgen şeklinde beyaz şekiller çıktı. Ürünü aldığım Metropol AVM'deki Zirve bayiyi arayarak sıkıntımı dile getirdim. Emaar AVM'de ürünü değiştirirler dediler. Gittim, oradaki çalışan arkadaş da açmaya çalıştı, açamadı ve üründe sıkıntı olduğunu, bilgilerimin kaybolacağını söyledi. Sonrasında 'Açmaya çalışalım, olmazsa bakarız.' dedi. Üç veya dört kez deneme yaptı ve bir şekilde açtı. 'Merak etmeyin, açılamama sürecini videoya çektim, Samsung ile paylaşacağım.' dedi. Sonra eve gitmemi ve yedek almamı, telefonu kurcalamam gerektiğini söyledi. Yedek alırken de ürün kapandı, bir şekilde açıp tekrar yedek aldım. Sonrasında geri döndüğümde ikame telefon verilerek, 14 gün inceleme için beklememi söylediler. İlk iş günü öğlen saatinde arayarak üründe sıkıntı olmadığına karar verdiklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım. Bir hanımefendi çıktı, bir bilgi paylaşmadan bekletmeye aldı. Sonrasında başka birine bağlanıp derdimi anlatmaya başladım. Tekrar başka birine bağladı. Sonra bir hanımefendi çıktı, 'Telefonunuzda arıza yoktur.' dedi. Satışın başından, satış sonrası hizmete kadar bu kadar ilgisiz bir firma hiç görmedim. Ürünün arkasında durulmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması akıl alır gibi değil. Rakiplerinin çok gerisindeler ve bu paraları asla hak etmiyorlar. Param ile resmen sınandım. Ciddi anlamda iş kaybına uğradığıma mı üzüleyim, ne olduğu belli olmayan telefonlarla zaman harcadığıma mı üzüleyim, satış sonrası hizmetteki her bir bireyin ilgisizliğine mi üzüleyim bilemedim. Buraya kadar okuyabilen arkadaşlar varsa lütfen bu tip firmalara değer vermeyin. Yurt dışında olsa bir dakika bile düşünmeyecekleri şeyleri burada müşteri için zorlaştırabiliyorlar.