Samsung Eğitim Kampanyası: İndirim Yanıltmacası Ve Müşteri İlgisizliği

Samsung Türkiye Eğitim Kampanyası Yanıltıcı ve Keyfi Uygulamalarla Dolu!

Samsung Türkiye’nin resmi Instagram sayfasında 1 Nisan tarihinde duyurulan kampanyada, eğitim indirim programına kayıtlı kullanıcıların 1-30 Nisan tarihleri arasında Samsung Galaxy A36 model telefonu %15 indirimle satın alabileceği, ayrıca aynı sepete Galaxy Buds fe kulaklığını da 499 TL’ye ekleyebileceği belirtilmiştir.

Ben de eğitim mağazasına kayıtlı bir müşteri olarak kampanyadan yararlanmak istedim. 1 Nisan’dan bu yana defalarca denememe rağmen yalnızca Galaxy A36 modeline %15 indirim uygulanmakta, fakat Galaxy Buds fe sepete eklendiğinde 499 TL yerine indirimsiz fiyatla görünmektedir.

Bu durumu ekran görüntüleriyle birlikte Samsung’un Instagram hesabına ilettim. Aynı zamanda çağrı merkeziyle birçok kez görüşme sağladım. Görüştüğüm temsilcilerden biri olan H**** Bey, “Instagram’daki paylaşımın önemli olmadığını, sistemlerinde böyle bir kampanyanın görünmediğini” söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir cevap verdi. Temsilcilerden bazıları ise kampanyanın stoğunun bitmiş olabileceğini ya da Samsung’un kampanya koşullarındaki “kampanyayı istediği zaman sonlandırma hakkı” maddesine dayanarak kampanyayı sonlandırmış olabileceğini söyledi. Ancak bu cevaplar da tamamen keyfi ve tatmin edicilikten uzaktı. Çünkü ben bu işlemleri 1 Nisan’dan itibaren denemeye başladım ve bu görüşmeleri 3-4 Nisan tarihlerinde gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya duyurusu bugün hâlâ Samsung Türkiye’nin Instagram sayfasında aktif olarak yayınlanmaya devam etmektedir.

Görüşme sağladığım (yanlış hatırlamıyorsam) E*** Hanım da ekran görüntülerini isteyerek ilgileneceğini belirtti, fakat ondan da herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu durum açıkça yanıltıcı reklam niteliği taşımaktadır. Ayrıca uygulama tamamen keyfi ve kurumsal sorumluluk bilincinden uzaktır. Kampanyayı kendi sosyal medya hesaplarında duyurup, ardından bu şekilde ilgisiz ve çelişkili cevaplarla müşteriyi oyalamak kabul edilemez.

Ben bu şikayeti yalnızca çözüm arayışı için değil, benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur olmaması adına kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Samsung gibi bir markadan beklenen profesyonellik ve şeffaflıkla bağdaşmayan bu yaklaşımdan dolayı büyük bir güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.
Ahmet Ö******.