Samsung Bespoke Jet Süpürge Yedek Parça Stokta Olmadığı İçin Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Samsung Bespoke Jet AI dikey şarjlı süpürge satın aldım. Cihazın üzerindeki ince toz filtresini değiştirmek için Eskişehir’deki yetkili servise başvurdum. Filtrenin yurt dışından getirileceği söylendi ve neredeyse yeni bir dikey süpürge fiyatına denk gelecek şekilde 8.350 TL + KDV gibi astronomik bir ücret talep edildi, bu nedenle kabul etmedim.

Daha sonra Samsung Türkiye ile iletişime geçtiğimde, parçaların servisten temin edileceği ifade edildi. Ancak Türkiye’de satılan bir ürünün bu kadar basit ve temel bir yedek parçasının ülkede stoklanmaması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi, ithalatçı firmanın yasal yükümlülükleriyle de çelişiyor. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler gereği ithalatçı firmaların sattıkları ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurması ve makul şartlarda servis hizmeti sunması gerektiğini biliyorum.

Bu yaşadığım süreçten sonra Samsung’dan hiçbir ürün almak istemiyorum, mevcut süpürgeyi de kullanmayı düşünmüyorum ve farklı bir marka alacağım. Bu şikayetimi yazmaktaki tek amacım, diğer tüketicilerin de bu durumu görüp Samsung marka ürün alırken iki kez düşünmesini sağlamak ve yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için dikkat çekmektir.