Samsung A72 Telefon Garanti Süresince 3 Kez Arıza Verdi.

Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Samsung A72 telefonundan memnun kaldığım için babama da 2021 yılında Hepsiburada'dan aynı telefonu satın aldım. Babama aldığım telefon, garanti süresi içerisinde üç kez arıza verdiği için telefonun misli ile değiştirilmesini servisten talep ettik. Ancak teklifimiz kabul edilmedi. Telefon, genellikle görüntülü konuşma sırasında tamamen kapanıyor ve tekrar açılmıyordu. Her seferinde servisine götürmek zorunda kaldık. Bunun üzerine Ankara'nın Gölbaşı ilçesindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Gerekli arıza kayıtları ve belgeleri sunduğum hakem heyeti, bilirkişinin raporu gereği talebimi reddetti. Dilekçemde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesinin 3. fıkrası gereğince başvuruda bulundum. Söz konusu maddede, 'Tüketici bu Kanunun 11. maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması hallerinde 11. maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.' denilmektedir. Kanunda açıkça belirtildiği halde talebimiz reddedildi. Hakem Heyeti karar formunda, söz konusu Kanun'un 8. ve 11. maddelerindeki şartların taşınmadığı ve bilirkişi raporunun yeterli olduğu belirtilmiştir. Ancak kanunun 8. maddesinde, '... Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.' ifadesi yer almaktadır. Garanti süresi içerisinde yaşadığımız arızalar, telefondan beklenen faydayı sağlamadığımız anlamına gelmektedir. Bilirkişi, telefonu kullandığı süre zarfında (4-5 gün) herhangi bir sıkıntıya rastlamadığını belirtmiş ve telefonun ayıplı olmadığını ifade etmiştir. Ancak bu kadar kısa sürede sıkıntı yaşanmaması, telefonun ayıpsız mal olduğu anlamına gelmemelidir. Garanti süresi sona erdi. Bundan sonra yaşayacağımız arızalarda tamir ücretlerini kendimiz karşılayacağız. Samsung'un tüketicinin arkasında durmaması hoş olmamıştır. Acaba Apple'da aynı sorunu yaşasaydım, aynı durumla karşılaşır mıydım?