Samsung A56 5G Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Servis Yetersizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Samsung a56 5g model telefonumu aldığım günden beri Wi-Fi bağlantısında ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz, 2.4 ghz Wi-Fi bandına bağlıyken birkaç dakikada bir bağlantıyı koparıyor ve internet kesiliyor. Aynı modem ve aynı ortamda 5 ghz bandında hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca 2.4 ghz bandında bu kopmaların olması telefon kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu sebeple cihazı iki kez yetkili servise gönderdim. Her iki seferde de tarafıma cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. Süreç boyunca hem teknik servisteki görevlilerin hem de görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuya yeterince hakim olmadığını, sorunu dikkatle dinleyip anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik bir çaba göstermediklerini hissettim. Telefonda günlük kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bu kopma problemi devam ettiği için, “sorun yok” denilerek mağdur edildim.

Samsung Türkiye, teknik servisinde bulunan çalışanlarının teknik yeterliliğini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz tutum marka değerine ve prestijine zarar vermektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazın ayıplı olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun teknik olarak tekrar ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.