Samsung A55 Telefonun Garanti Dışı Tutulması Ve 195 İnç Smart TV'deki Yazılım Sorunu

Samsung a55 telefon ve Teknosa’dan satın aldığım 195 ekran Smart TV ile ilgili yaşadığım sorunları birlikte paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 1 yıl önce ikinci el telefoncudan bir Samsung a55 telefon aldım. Cihazda oluşan sorun nedeniyle garantiye başvurduğumda, telefonda çizik olduğu gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakıldığını söylediler. Telefonda kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan bir problem olmasına rağmen çizik bahane edilerek hiçbir işlem yapılmadı ve benden 8.500 TL onarım ücreti talep edildi. Bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sahiplik belgesi dahil tüm evrakları sundum.

Ayrıca Teknosa’dan aldığım 195 ekran Smart TV’de de yazılımsal olduğu belirtilen bir sorun yaşıyorum. Bu sorun ilk olarak 8 Ağustos 2025 tarihinde ortaya çıktı. Ürün LED yaktı, üç kez servis çağırdım ancak her seferinde sorunun tam olarak çözülemediğini gördüm. Servis, problemin yazılımsal olduğunu söyleyerek “güncelleme gelecek, bekleyin” şeklinde oyalanmamı sağladı ve bu süreçte garanti süresinin dolmasına neden olacak şekilde zaman geçirmeye çalıştılar. Şu ana kadar benden herhangi bir servis ücreti alınmadı ancak sorunun da kalıcı olarak çözülmediğini belirtmek isterim. Hem telefonu hem televizyonu hâlâ kullanmak zorunda kalıyorum ve sorunlar devam ediyor.

Samsung a55 telefon için Tüketici Hakem Heyeti kararına göre gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya cihaz değişimi/bedel iadesi sağlanmasını, televizyon için ise yazılımsal ve donanımsal sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.