to read complaints and reviews, or file yours.S23 Ultra Pil Şişmesi Nedeniyle Arka Kapak Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
2023 Temmuz ayında Samsung Türkiye’nin resmi sitesi samsung.com üzerinden satın aldığım Samsung s23 Ultra telefonumun birkaç gün önce arka kapağının kalktığını fark ettim. İncelediğimde kapağın pil şişmesinden dolayı yerinden oynadığını gördüm. Bu durum, daha önce ara sıra yaşadığım aşırı ısınma sorunuyla birlikte değerlendirildiğinde, cihazın güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.
Telefonu normal şekilde kullanıyorum, pil sağlığıyla ilgili belirgin bir şikayetim yoktu, ancak pil şişmesi gibi hayati bir problem, markanın en üst segment cihazında asla karşılaşmayı beklemediğim bir durumdu. Bu yaşananlar Samsung markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Üst segment ve yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak istemezdim. İyi niyet kapsamında pil ve arka kapak sorununun herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu problemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung s23 Ultra model telefonumu uzun süredir özenle ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir hafta önce pilinin şiştiğini ve buna bağlı olarak arka kapağın kalkmaya başladığını fark ettim. Bu sorunun muhtemelen daha önce de yavaş yavaş oluşmaya başladığını düşünüyorum. Üst segment ve oldukça yüksek bedel ödenen bir telefonda, kullanıcı hatası olmamasına ve pil sağlığı değerleri normal görünmesine rağmen bu kadar ciddi ve tehlikeli bir problemle karşılaşmak, marka ile ilgili güven ve kalite algımı ciddi şekilde zedeledi.
Garanti süresi biter bitmez böyle bir arızanın ortaya çıkması, tüketici olarak bende ister istemez soru işaretleri oluşturdu. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de ürün kalitesiyle bağdaşmayan bu durum karşısında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve çözüm olarak yetkili servise gidip ücreti karşılığında pil değişimi yaptırabileceğimi, garanti süresi bittiği için başka bir şey yapamayacaklarını iletti.
Görüşme sırasında yalnızca garanti ve kanuni sınırlar üzerine konuşulması, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sadece prosedür anlatılması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettirdi. Güvenlik riski taşıyan bu kadar ciddi bir konuda, ürünün segmenti ve fiyatı da düşünüldüğünde markanın daha duyarlı, destekleyici ve mağduriyeti azaltmaya yönelik bir çözüm sunmasını beklerdim.
Telefondan genel olarak memnun olmama rağmen yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Samsung markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Güvenlik riski taşıyan bu arıza ile ilgili olarak, müşteri memnuniyetini esas alan, pil değişim maliyetini en azından kısmen karşılayan ya da daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen garanti süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bu da firmanın üst segment ürünlerinde düşük kalite piller kullandığı şüphesi doğuruyor. Müşteri memnuniyeti önemsenmiyor, faydalı bir çözüm sunulmadı.
