to read complaints and reviews, or file yours.S Pen Teslim Edilmemesi Ve Tabletin Kendi Kendine Yamulması Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi
30.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden Samsung Galaxy TAB s6 Lite tablet satın aldım. Satın alma sırasında ürünle birlikte verilmesi gereken s Pen kalemi tarafıma teslim edilmedi, bunu mağazada söylediğimde de sorun yaşadım.
Tableti aldıktan sonra yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir sorun yokken, 24.08.2026 tarihinde tableti kullanmadığım iki günün ardından cihazın kendi kendine ortadan hafifçe yamulduğunu fark ettim. Bunun üzerine tableti aldığım Vatan Bilgisayar mağazasıyla iletişime geçtim. Mağazada ilk etapta kesin bir dille bunun kullanıcı hatası olduğunu, çocuk yamulmuştur denilerek sorumluluk üzerime bırakılmaya çalışıldı. Tableti sadece benim kullandığımı, çocukların kullanmadığını söylememe rağmen bu söylemler devam etti. Sonunda ürünü servise göndermeyi kabul ettiler.
Servisten iki gün sonra tarafıma 4.600 TL onarım ücreti çıkarıldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Cihazda ne bir kırılma ne de bir çizilme olmamasına rağmen, sadece yamulma olduğu halde garanti kapsamı dışında denildi. Neden kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, iade talep edip etmediğim kaba bir tavırla soruldu ve görüşme bir anda yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımın ne Samsung gibi büyük bir markaya ne de Vatan Bilgisayar’a yakıştığını düşünüyorum.
Ürünü özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettim, ancak hem eksik kalem teslimi hem de kendi kendine oluşan yamulmanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin yenisiyle ücretsiz değişimini veya ürün bedeli oranında misliyle para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung TAB 6 Lite tabletimde hiçbir darbe, düşme veya baskı olmamasına rağmen, yaklaşık iki gün boyunca hiç kullanılmamasına da rağmen kendi kendine kasasında yamulma meydana geldi. Bunun üzerine tableti Vatan Bilgisayar Aksaray şubesine teslim ettim, onlar da ürünü Samsung yetkili servisine gönderdiler.
Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen servis, yamulmanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek onarım veya değişim yapmayı kabul etmedi ve benden 4.600 TL ücret talep etti. Ayrıca özellikle Ankara BDH İletişim Samsung servisi çalışanlarının oldukça kaba ve saygısız bir üslup kullandığını, yardımcı olmak yerine sert ve umursamaz davrandıklarını belirtmek isterim. Bu süreçte ne teknik olarak tatmin edici bir açıklama alabildim ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Herhangi bir darbe olmadan kendiliğinden oluşan bu yamulmanın üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 4.600 TL’lik ücretin kaldırılmasını, cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya müşteri memnuniyetini dikkate alarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Samsung mağazası ve müşteri hizmetleri, teslim edilmemiş s Pen kalemi ve cihazın kendi kendine yamulması konularında sorumluluk kabul etmedi, onarım ücreti talep etti ve garanti kapsamında olmadığını belirtti. Bu durumdan dolayı ücretsiz değişim veya para iadesi talep ediyorum ve markanın tutumu beni mağdur etti.
Samsung markası çok kötü
