Fabrika Arızalı Samsung Telefon İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Samsung s26 Ultra model cihazımı 2 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar İzmir Girne şubesinden satın aldım. Cihazda kısa süre içinde fabrikasyon bir sorun yaşadığım için ürünü 7 Ağustos’ta iade ya da değişim talebiyle mağazaya geri teslim ettim. Parasını ödediğim sıfır telefonu şu an kullanamıyor olmama rağmen, cihazım sanki normal bir tamir sürecindeymiş gibi işleme alınmış ve Samsung sisteminde “onarımı devam etmektedir” şeklinde görünüyor.

Ben baştan beri arızalı çıkan bu ürün için onarım değil, acil olarak değişim ya da ücret iadesi istiyorum. Hafta sonu şehir dışına çıkmam gerektiği için de telefonu acil olarak kullanmak zorundayım, bunu hem Vatan çalışanlarına hem de Samsung tarafına özellikle ilettim. Buna rağmen her aradığımda sadece “servise not düştük, sizi arayacaklar” denilip oyalanıyorum, fakat ne servisten ne de Vatan’dan kimse geri dönüş yapmıyor.

Cihazımın onarım sürecine alınması yerine, fabrikasyon arıza kapsamında acilen değişim ya da ücret iadesi işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.