3 Yıllık Samsung Televizyonun Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

22 Mart 2022 tarihinde satın almış olduğumuz Samsung QE65Q80AATXTK 65 inç televizyonu 20.424,05 ₺ bedelle aldık. Ayrıca cihaza 1+1 uzatılmış ek garanti de ekledik ve toplamda 22.923,06 ₺ ödeme yaptık. Cihaz, Samsung teknik servisleri tarafından normal şekilde kuruldu ve servis tarafından akım korumalı priz de ayrıca satıldı. 11 Ekim 2025 tarihine kadar televizyonu sorunsuz kullanıyorduk; ancak akşam saatlerinde aniden ekran gitti ve cihazın ekranı tamamen karardı. Televizyon açıkken ekranda çok koyu bir lacivert renk kaldı. Cihazdan sesler normal gelmeye devam etti fakat görüntü düzelmedi. Bunun üzerine Samsung Türkiye Müşteri Hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Sonrasında arıza tespiti için randevu verildi ve 13 Ekim 2025 Pazartesi günü saat 16.00'da teknik ekip cihazı inceledi. Servis tarafından 1000 ₺'lik bir ücret talep edildi ve cihazın garanti dışı (Out of Warranty) olduğu belirtildi. Servis onarım açıklamasında ise BN94-17329X ana kart ve opencell arızalı, 26.000 TL masraf gerektiği ifade edildi. Ürünün tamiri için teklif edilen bu fiyat, televizyonun güncel fiyatından daha pahalı olup, sadece 3 yıl garantisi olan bir cihazın bu süreden kısa zamanda bozulması bizi mağdur etti. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden indirim veya cihaz yenilemesi talebinde bulundum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Sonrasında ise mağduriyetimiz doğrultusunda ürün değişimi veya indirim yapılamayacağı 60 saat sonra bildirildi. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. 3 yıllık bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilemez.