Orijinal Lens Koruyucu Ve Kılıf Dayanıksızlığı Samsung’un Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Uzun süredir Samsung kullanan ve markayı seven bir kullanıcı olarak, Galaxy S25 Plus telefonumla birlikte yaşadığım aksesuar sorunlarını ve bu konudaki hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Telefonda kameralar dışarıda olduğu için lens koruyucu ve kılıf kullanmak adeta zorunlu hâle gelmiş durumda, ancak Samsung’un bu zorunlu aksesuarlar konusundaki yaklaşımı beni markadan soğutmaya başladı.

2025 yılı Ağustos ayında telefonu satın aldıktan sonra, Media Markt üzerinden orijinal olduğu söylenen lens koruyucu ve kılıfı aldım ve taktırdım. Orijinal lens koruyucu bir hafta dolmadan yerinden çıktı. Telefonu hiç düşürmememe rağmen, bir iki ay içinde orijinal kılıfın kenarlarında küçük kırıklar oluştu. Yani hem aksesuarların dayanıklılığı son derece düşük, hem de kullanıcıya güven vermiyor.

Aksesuarları yenilemek istediğimde ise bu kez orijinal ürünlere ulaşamadım. Samsung’a ait S25 Plus modeline uygun orijinal aksesuar bulmakta zorlandım, farklı satıcılar da diğer Samsung modellerine ait lens koruyucuların uyumlu olduğu yönünde yanıltıcı bilgiler vererek beni yanlış yönlendirdiler. Telefonu bir yıl bile doldurmadan dördüncü kez lens koruyucu almak zorunda kaldım ve farklı bir platform üzerinden tekrar sipariş verdim. Bu kadar temel ve zorunlu bir aksesuarın piyasada bulunamıyor olması, üstelik orijinal ürünün de bu kadar dayanıksız olması, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden oluyor.

Ekran koruyucunun “ömür boyu garanti” vaadi vardı ve bu kapsamda ekran koruyucum çizildiğinde ücretsiz olarak değişimini sağladılar; bu konuda bir sorun yaşamadım. Asıl problem, aynı süreçte telefonum için lens koruyucu talep ettiğimde ortaya çıktı. Modelime uygun orijinal lens koruyucunun ellerinde kalmadığını, bu nedenle takamayacaklarını belirttiler. Böylece ekran koruyucuda verilen garantiden faydalansam da, asıl korunmaya ihtiyaç duyduğum kamera kısmı için çözüm üretilmedi ve ben zorunlu olarak farklı satıcılara, uyumsuz ya da kalitesiz ürünlere yönelmek zorunda kaldım.

Piyasada birçok marka, telefon kılıfı ve lens koruyucu gibi zorunlu aksesuarları en azından hediye ederek ya da kolay erişilebilir hâle getirerek kullanıcıyı korumaya çalışırken, Samsung tarafında hem çeşitliliğin az olması, hem dayanıklılığın düşük olması, hem de orijinal ürünlere erişimin zor olması ciddi bir eksiklik olarak karşımıza çıkıyor. Yeni bir S25 serisi alan kullanıcı, S26 ya da S27 çıktığı anda benzer erişim ve kalite problemleri yaşayacak gibi görünüyor.

Benim asıl beklentim, şahsi maddi mağduriyetimin telafisinden çok, Samsung’un özellikle hâlâ güncel olan modeller için orijinal kılıf, lens koruyucu ve benzeri zorunlu aksesuar üretimine ve erişilebilirliğine önem vermesi. Müşterisini hem kalite hem de bulunabilirlik anlamında koruyan, uzun vadeli bir aksesuar politikası oluşturulmasını ve bu konuda somut adımlar atılmasını talep ediyorum.