Media Markt Ve Samsung'dan Kameradaki Kusur Nedeniyle İade Reddi

Media Markt Beylikdüzü Haramidere mağazasından yaklaşık bir buçuk hafta önce 38.999 TL ödeyerek Samsung Galaxy S25 FE model telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren kamerada belirgin bir karıncalanma ve görüntü bozukluğu olduğunu fark ettim. Bu sorun hem yakın çekimlerde hem de uzak açılarda açıkça görülüyor ve telefonu normal bir şekilde kullanmamı engelliyor.

Sorunu fark eder etmez Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Buna rağmen bana iade veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca servise yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine telefonu Samsung yetkili servisine teslim ederek, kameradaki bu açık ve bariz kusur nedeniyle cihazın iadesini talep ettim. Ancak yetkili servis, cihazıma detaylı bir inceleme yapmadan, sadece yüzeysel bir bakışla “sorun yok / işlemsiz iade” diyerek telefonu bana geri verdi.

Daha sonra Samsung genel merkezi ile iletişime geçtim. Benden mühendislerin incelemesi için video istediler ve ben de kameradaki karıncalanma ve görüntü bozukluğunun net şekilde göründüğü videoyu kendilerine gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılarak mühendislerin “sorun yoktur” şeklinde rapor verdikleri söylendi. Telefonda sorunu bizzat gördüğümü, bu nedenle iade talep ettiğimi, madem cihazda hiçbir sorun yoksa neden ürünü koşulsuz olarak iade almadıklarını sorduğumu belirttim, ancak yine olumsuz yanıt aldım.

Media Markt ve Samsung ile defalarca görüşmeme rağmen her iki taraftan da sadece olumsuz cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Media Markt’ın “iade yok, servise git” diyerek sorumluluğu tamamen servise bırakması, yetkili servis ve genel merkezin de bariz bir kamera kusurunu yok sayarak cihazı ayıpsız gibi göstermeye çalışması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için ödediğim 38.999 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Media Markt ve Samsung tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.