to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Samsung’da Kamera Kusurlu Samsung Galaxy S25 FE İçin İade Talebi
Media Markt Beylikdüzü Haramidere mağazasından yaklaşık bir buçuk hafta önce 38.999 TL ödeyerek Samsung Galaxy S25 FE marka telefonu satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren kamerada belirgin bir karıncalanma ve görüntü bozukluğu olduğunu fark ettim. Bu sorun hem yakın çekimlerde hem de uzak açılarda net şekilde görülüyor ve telefonu normal şekilde kullanmamı engelliyor.
Media Markt mağazasına giderek durumu anlattığımda, iade veya değişim yapamayacaklarını, servise gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine telefonu Samsung yetkili servisine teslim ettim ve cihazı, kameradaki bu net donanımsal kusur sebebiyle iade talebiyle bıraktım. Ancak servis, cihazıma detaylı bir inceleme yapmadan “Sorun yok / işlemsiz iade” diyerek tarafıma geri verdi. Servis çalışanlarının daha doğru düzgün bakmadan cihazda sorun olmadığını söyleyip konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalıştığını gözlemledim.
Daha sonra Samsung genel merkezi ile iletişime geçtim. Benden mühendislerin incelemesi için video göndermemi istediler; ben de kameradaki karıncalanmanın ve görüntü bozukluğunun net olarak görüldüğü videoyu ilettim. Bugün tarafıma dönüş yaparak mühendislerin incelemesinde “sorun yoktur” dediklerini belirttiler. Telefonda açıkça sorunu gördüğümü, bu nedenle iade talep ettiğimi, madem sorun yoksa neden ürünü koşulsuz iade almadıklarını sorduğumu ifade ettim; ancak yine olumsuz yanıt verildi.
Media Markt ve Samsung ile defalarca görüşmeme rağmen her iki taraftan da sadece olumsuz cevap aldım, kimse somut bir çözüm sunmadı. Hem Media Markt’ın “iade yok, servise git” diyerek sorumluluğu tamamen servise atması, hem de servisin ve genel merkezin bariz bir kamera kusurunu yok sayarak ürünü ayıpsız gibi göstermeye çalışması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kameradaki bu karıncalanma ve görüntü bozukluğu nedeniyle cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç Media Markt ve Samsung tarafından çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Eğer bu sorun çözülmez ise yarın Hakem Heyeti'ne başvuracağım telefondan mahrum kaldığım günler adına Samsung'a gereken hukuki süreci devam getireceğim.
Telefon sorunsuz diyerek geçiştiriyorlar telefonun fabrikasyondan ötürü ayıplı ürün olduğu ortada iken inkar ediyorlar şu anda mağdurum bugünden itibaren iade alınmazsa Hakem Heyeti devreye girecek Samsung yetkili servisine ilk götürdüğümde daha sonra beni çağırdılar sorun yok dediler Ben de aynı sorunun devam ettiğini servis raporuna şerh düşerek yazdım bana kağıt verdiklerinde şerh düştüğüm kağıdı değil de öbür kağıdı verdiler boş olan kağıdı Ben de onu yırtıp çöpe attım benim şerh düştüğüm kağıdı bana vermenizi istiyorum dedim benim şerh olarak düştüğüm kağıdı verdiklerinde ise yazı kısmını kesik yazı görünmez şekilde verdiler Onun da yatay çekilmesini istedim o şekilde tam bir servis raporu çıkarabildim ben bu samimiyetsizlik altında Samsung yetkili birimine de ilettim ne Samsun yetkili birimi ne de servisi asla müspet bir durumda yaklaşmadı
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Telefonda aşırı ısınma durumu da baş gösterdi bugün dönüş bekliyorum.
