Media Markt Servisi Tablet Batarya Şişmesini Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetti

Yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan aldığım Samsung a9 model tabletimi, yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Cihazın bataryası belirgin şekilde şişti, kullanım sırasında kasılmalar yaşanıyor, oyun ya da programlardan kendiliğinden çıkıp reset atıyor ve kendi kendine kapanıyordu. Ayrıca tabletin kasasında renk solmaları oluştu.

Servis incelemesi sonrasında bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tüm bu sorunların “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa ürünün garantisinin bitmesine daha yaklaşık 1 yıl olmasına rağmen, batarya şişmesi, sistemsel problemler ve renk solması gibi durumların fabrikasyon ve garanti kapsamına giren sorunlar olduğunu düşünüyorum. Servis, tablette deformeler olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatasına bağladı; ancak yaklaşık bir yıldır kullanılan bir tablette çizik ve benzeri izlerin olması son derece normaldir, bu durumun teknik arızalarla ilişkilendirilmesi adil değildir. Özellikle batarya şişmesi konusunda tüketicinin ne tür bir hatası olabileceği de tarafıma açıklanmamıştır. İşlem sırasında R92X71HAA2a numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı.

Samsung firmasından, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tabletimin bakımının ve tamirinin yapılmasını, bataryasının, kasasının ve şarj soketinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse cihazımın yeni bir tablet ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.