Kuponun Kullanılmış Gibi İşaretlenmesi Ve Cevapsız Destek

06.09.2026 tarihinde Samsung’un web sitesinde öğrenci indirimi kapsamında hesabıma tanımlanan tabletozel kodlu kuponumu kullanarak Samsung Galaxy TAB s10 Plus tablet için sipariş oluşturmak istedim. Ürünü sepete ekledikten sonra indirim kodunu uyguladım, kupon sorunsuz şekilde çalıştı, ödeme ve sipariş adımlarını da kontrol ettim ancak siparişi onaylamadan sayfadan ayrıldım. Bu aşamada herhangi bir ödeme yapmadım ve adıma bir sipariş oluşmadı.

Daha sonra alışverişi tamamlamak üzere sepet sayfasına geri döndüğümde sistem bu kez kuponun daha önce kullanıldığına dair uyarı verdi ve kupon hakkım geçersiz hale geldi. Tamamlanmamış ve ödemesi alınmamış bir işlem için indirim hakkımın sistemde kullanılmış görünmesi nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak Samsung WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen yalnızca konunun çözüm veya destek ekibine iletildiği bilgisini aldım. Aradan uzun saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ya da yazılı bir bilgilendirme almadım. Bu kadar tanınan ve güvenilir bir markanın sisteminde böyle bir aksaklıkla karşılaşmak ve sonrasında da ilgisiz bırakılmak benim için oldukça üzücü oldu.

Sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle, tabletozel kodlu kuponumun aynı hak ve tutarda yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.