Samsung Kampanyasında Yanlış Fiyatlandırma Ve Kullanılamayan Kampanya Kodu

Samsung’un resmi web sitesindeki telefon kampanyaları sırasında yaşadığım ciddi sorunları ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Temmuz’da önce Galaxy s26 Ultra, ardından da z Fold 8 modeli için takas kampanyasından yararlanmak istedim. Eski telefonuma web sitesinde fiyat veriliyor, ardından “Takas artı 4.000 TL ekstra indirim sepetinize uygulandı” ibaresi çıkıyor, kampanya şartlarını eksiksiz sağlıyorum, ancak sepette görünen toplam fiyat kampanya şartlarıyla uyuşmuyor ve daha yüksek görünüyor.

Bu durumu fark ettiğim anda müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, sepet ekranının ve hatalı fiyatın görselini talep ettiler, ben de ilettim. Görselleri inceledikten sonra bana haklı olduğumu, konunun araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte kampanya süresi ilerledi, haklarımız fiilen eridi.

Daha sonra yeni bir kampanyada sunulan telefon için tarafıma bir kampanya kodu gönderildi. “Madem önceki sorun çözülemedi, en azından bu kodla telefon ihtiyacımı karşılayayım” diyerek denemek istedim. Kodu sepete giriyorum, ödeme aşamasına geçiyorum, bu kez de sistemsel bir problem yaşanıyor. Tekrar müşteri temsilcisine bağlanıyorum, kampanya kodunu iletiyorum, kısa bir süre önce çalışan kod için bu kez “kullanılmış” deniyor. Daha ödemeyi bile tamamlayamamışken bu kodun nasıl kullanılmış sayıldığını anlayamıyorum.

Samsung’un kampanya adı altında yanlış/hatalı fiyatlandırma yapması, sonrasında da “araştırıyoruz, döneceğiz” denip sürecin uzatılması nedeniyle hem maddi anlamda daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum hem de ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Eski kampanyadan doğan haklarım fiilen yandı, yeni gönderilen kodda da benzer bir şekilde mağdur edildim.

Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı fiyatlandırma ve kampanya kodu sorunuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mümkünse önceki taahhüt edilen kampanya şartlarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Amacım sadece ihtiyacım olan telefonu, başta görünen ve bana vaat edilen koşullarda alıp bu süreci sorunsuz şekilde tamamlayabilmek.