to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Oluşan Kilit Şifresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Samsung Galaxy Note 20 telefonumun şarjı olmasına rağmen, 05.12.2025 akşamı kendi kendine kapandı ve yeniden açıldı. Telefon açıldığında, benim kesinlikle koymadığım, harf ve dört rakamdan oluşan bir ekran kilidi şifresi oluşmuştu. Cihazı bu yılın ilk yarısında yenilenmiş olarak satın almıştım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım.
Konuyla ilgili Samsung Electronics müşteri temsilcisi ile görüştüm; fakat süreç o kadar kötü yönetildi ki markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün garanti dışı olduğu ve bunun kronik bir sorun sayılmadığı, bu nedenle yalnızca ücretli tamir edilebileceği söylendi. Aynı problemi yaşayan pek çok kişi varken, sanki bizler telefonumuza şifre koyup unutmuşuz ve hepimiz aynı bahaneyle şikayet ediyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilenmesi, açıkçası benimle ve diğer kullanıcılarla dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Yetkili servisin numarası ve adresi tarafıma verildi; ücret bilgisini ancak servisi arayınca öğrenebileceğim belirtildi. Eskişehir Odunpazarı’nda yaşıyorum ve telefona erişemediğim için hem kişisel verilerim hem de günlük işlerim açısından mağdur durumdayım.
Telefonuma benim koymadığım bu şifrenin kaldırılmasını, cihazımın veri kaybı olmadan eski haline getirilmesini ve bu açıkça sistem kaynaklı olan sorun için benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Electonic tarafından arandım. Ve çok komik şekilde dediler ki, "kullanıcı hatası, garanti dışı ürün olduğu için servisten ücretli hizmet alın." Sanki ben servise gitmeyi bilmiyorum. Bir çok aynı sıkıntıyı yaşayan insanları hiçe sayarak dalga geçtiler. Çözümü buraya yazıyorum. Eğer, telefonunuz kendi kendine şifre koydu ise Samsung Pass şifreniz = Ekran kilit şifrenizdir, bu şekilde açabilirsiniz telefonunuzu. Bir daha Samsung alır mıyım? Mümkün değil:) )
