Katlanma Bölümündeki Deformasyon Ve Garanti Dışı Reddine İtiraz

Samsung z Flip5 gri 256 GB telefonumun katlanır kısmında yaklaşık 1 gün önce deformasyon başladı ve telefon kendi kendine kapanır hale geldi. Cihazımın garantisi devam ettiği için bugün sabah Simge Elektronik servisine götürdüm.

Serviste bana, Samsung’un onay vermediği, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 12 bin TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Telefonu yaklaşık 20 aydır kullanıyorum ve kesinlikle kullanımdan kaynaklı bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım söz konusu değil. Sorunun, kullanılan malzemenin kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti dışı bırakmak için adeta en ufak kusur aranıyormuş gibi çok detaylı inceleme yapıldığını, buna rağmen kullanıcı hatası iddiasının hiçbir somut temele dayanmadığını düşünüyorum. Garanti belgem ve faturam da mevcuttur.

Telefonumun katlanma kısmındaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamına alınarak tarafıma ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.