Garanti Sonrası Kronik Ekran Arızası Ve Samsung’un Sorumluluktan Kaçışı

Samsung Galaxy z Flip 3 model katlanabilir telefonumu, özellikle tasarımı nedeniyle tercih ettim. Ancak cihazım hiçbir şekilde düşme veya darbe almamasına rağmen, iki gün önce aniden açılmamaya ve dokunmatik ekranı tamamen çalışmamaya başladı. Yani hiçbir fiziksel müdahale olmadan, kendi kendine bozuldu.

Bu problemi yaşadıktan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni en yakın servise yönlendirdiler. Ancak cihazımın garanti süresi dolmuş durumda olduğu için henüz servise teslim etmedim. Yaptığım araştırmalarda, benim gibi birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını ve bunun kronik bir üretim-tasarım hatası olduğunu gördüm. Ayrıca, Samsung’un daha önce benzer sorunlar nedeniyle bazı modellerini geri çağırdığına dair haberlerle karşılaştım. Buna rağmen, firma garanti süresi biter bitmez sorumluluktan kaçıyor gibi görünüyor.

Samsung’dan beklentim; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği, cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ekran değişimi yapılması veya yeni bir cihaz ile değişiminin sağlanmasıdır. Kullanıcı hatası olmayan bu kronik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.