İzinsiz Eco Değişim, Çizik Ekran Ve Batarya Ücreti İadesi

Antalya Samsung Yıldırım Elektronik servisine Samsung s23 Ultra telefonumu pazartesi günü batarya değişimi için, ücreti 2.900 TL’yi kabul ederek teslim ettim. Yaklaşık iki saat sonra telefonu almaya gittiğimde ekranın üzerinde kocaman bir çizik olduğunu fark ettim. Bunu söylediğimde konuyu merkeze bildirmeleri gerektiğini, ertesi gün bana haber vereceklerini söyleyip telefonu tekrar teslim almadılar.

Ertesi gün hiçbir şekilde aranmadım, kapanışa bir saat kala ben aradım ve işlemin bitmediğini söylediler. Ben de zaten bir işlem yapılmadığını, yalnızca bana bilgi verileceğinin söylendiğini ilettim. Bunu söyleyince telefonumun ekranına “eco değişim” yapıldığını ve telefonu almaya gelebileceğimi belirttiler. Servise gittiğimde bu kez tekrar “işlem bitmedi” denildi, ben telefonla arayıp sorduğumu hatırlatınca iki dakika sonra telefonum getirildi ve teslim edildi.

Tüm bu süreçte benden hiçbir onay alınmadan, bana bilgi verilmeden ekranıma eco değişim yapılmış. Eco değişimin riskli bir işlem olduğu ve telefona zarar verebileceği söylendiği için, böyle bir müdahaleyi tamamen habersiz ve iznim olmadan yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Telefonu teslim ederken de başka bir işlem kalmadığı, gidebileceğim söylendi. Bu nedenle kendi hataları ve çalışanlarının bilgi eksikliği sebebiyle batarya ücretini almayacaklarını düşündüm ve mağazadan çıktım.

Ben çıktıktan sonra ise hem beni hem de yedek olarak verdiğim numarayı defalarca kez arayarak iki gündür rahatsız etmeye devam ettiler. Kendi hatalarından ve yanlış bilgilendirmelerinden kaynaklanan bir durumda bu kadar ısrarla aranmamı doğru bulmuyorum. Sonuç olarak sadece batarya için 2.900 TL ödemiş bulunuyorum, ancak ekranıma yapılan eco değişim iznim dışında ve bana haber verilmeden yapılmıştır.

Şikayetimin sonucunda ya telefonumun ekranının komple, risksiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da bu hatalı süreç ve izinsiz eco değişim nedeniyle benden alınan batarya ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili servisin bu tür işlemlerde müşteriden mutlaka onay alması için uyarılmasını istiyorum.