İki Galaxy A06 Telefonun Tekrarlayan Donma Ve Kendi Kendine Tuş Basması, Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Samsung'dan almış olduğum 2 adet Galaxy A06 telefonun ekranında donma, yavaşlama ve kendi kendine tuş basması nedeniyle çağrı merkezini aradım. Uzaktan bağlanılarak yardımcı olunmaya çalışıldı, ancak sorun giderilemediği için servise yönlendirildim. Servis tarafından yapılan işlem sonrası telefon (ilk etapta sadece 1 tanesini verdim, 558 IMEI numarası ile biten telefon) tarafıma teslim edildi. Bir hafta geçmeden aynı sorun yine tekrarladı; bu sefer 2 adet cihazımı birlikte götürerek servise teslim ettim. 4292929173‑4292929186 numarasında kayıt oluşturuldu. Sonrasında telefonun kasasında darbe ve ekranında çizik olması nedeniyle tarafımdan 2 sine toplamda 10.000 (küsüratlıydı ancak hatırlamıyorum) civarı ücret talep edildi. Zaten telefon parasına yakın bir ücret talep edilmesi nedeniyle kabul etmedim. Daha sonra çağrı merkezini arayarak durumu izah ettim, servisle görüşüldü (çağrı merkezi gayet ilgiliydi) ancak hasarlı olması nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz tamiratın yapılamayacağı iletildi. Telefonun dışında şarj kablosunun takıldığı yerde ve kenarlarında hasar almaması için kullanılan kılıf izi bulunmakta, düşme veya alınan darbeye ilişkin herhangi bir hasar bulunmamakta; kullanıma bağlı ekranda çizik mevcut. Bu gibi izlerin telefonun donmasına veya ekranın kendi kendine tuş basmasına sebep vermesi imkansızdır. 2 adet telefonun değiştirilmesini talep ettiğimde 6 aylık sürenin geçtiği bildirildi, ancak sorunun giderilmesine yönelik servis tarafında garanti kapsamına sokulmamaktadır. Görsellerde görüleceği üzere telefon kasa kenarındaki izler kılıftan kaynaklı, kullanıcı hatası nedeniyle oluşan bir darbe veya hasar bulunmamaktadır. Telefondaki yavaşlık ve donmanın giderilmesi için telefonlarımın değişmesini talep etmekteyim. Ayrıca bu modelde yaklaşık 4‑5 adet aldım, hepsinde aynı sorun bulunmakta; bu nedenle şikayetçiyim.