İki Defa Onarılan Galaxy S24 Ultra İçin Değişim Talebi

Samsung Türkiye’den 25 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazımı ahize arızası nedeniyle Ankara’daki BDH yetkili servisine gönderdim. Cihaz bana geri ulaştığında ahize sorunu giderilmişti, ancak bu kez kamerada buğulanma oluştuğunu ve s Pen’in çalışmadığını fark ettim.

Sorunun geçici olabileceğini düşünerek birkaç gün bekledim, fakat düzelme olmayınca cihazı tekrar aynı yetkili servise gönderdim. Servis tarafından, kamera buğulanmasının ve s Pen arızasının giderildiği bilgisi verildi. Ancak cihaz elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz kameranın yeniden buğulandığını gördüm ve cihazı hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum.

Aynı arızanın iki kez servise gitmesine rağmen tekrarlaması üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine dayanarak cihaz değişimi talep ettim. Buna rağmen tarafıma, cihazımın “1 ya da 6 aylık olmadığı” gerekçesiyle değişim hakkımın olmadığı, yalnızca onarım yapılabileceği iletildi. Özellikle “cihazınız bir aylık ya da altı aylık olmadığı için değişim değil, onarım yapılır” şeklinde bilgilendirildim.

Buradan Samsung Türkiye’ye sormak istiyorum: Eğer cihaz 6 ayı geçtiğinde değişim hakkı pratikte tanınmıyorsa, tüketiciye neden 2 yıl garanti verilmektedir? Garanti süresi devam ederken aynı arızanın tekrar etmesine rağmen tüketicinin sürekli onarıma yönlendirilmesi ne tüketici haklarıyla ne de marka güvenilirliğiyle bağdaşmaktadır.

Samsung gibi global ve güven veren bir markadan beklediğim, defalarca aynı sorunu yaşayan bir müşteriyi yeniden onarıma zorlamak değil, mağduriyetini gidererek marka sadakatini korumasıdır. Aynı arızayı iki kez yaşamış bir cihaz için tekrar onarım dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, cihazımın acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.