Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İade Gelmedi

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Cebeci Ankara şubesinden 385 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu fark edince uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm, siparişimin yakında geleceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık yarım saat daha bekledim, siparişim yine gelmedi ve bu sırada restoranın da kapandığını gördüm. Yani hem yemeğim elime ulaşmadı hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Daha sonra canlı destek üzerinden siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede talebimin ilgili birime iletildiği ve inceleme sonrası siparişin iptal edileceği belirtildi. Buna rağmen iptal süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı ve üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili şube, teslimat ve iptal süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.