İç Ekran Kırığı Yanlış Tanısı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung TAB s9 fe Wi-Fi tabletimi 2024 yılının 9. Ayında satın aldım ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Cihazı ilk andan itibaren kılıfla kullandım, zaten çok az kullanıldı ve kenar jelatinleri bile hâlâ üzerinde duruyor. Tableti son derece dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, düşürme veya baskıya maruz kalmadı. Yaklaşık 4 gün önce tabletin ekranı kısa süre açık kaldıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. Tablet açılıyor, bazen 3 dakika bazen 30 dakika sonra kendi kendine kapanıyor.

Sorun ortaya çıkınca önce ayarlardan gerekli kontrolleri yaptım, kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak problem devam etti. Bunun üzerine KVK Soğanlık servisine götürdüm. Servis, cihazda “iç ekran kırığı” olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirdi. Ancak cihazda hiçbir şekilde darbe, kırık, çatlak veya benim tarafımdan kaynaklanabilecek bir hasar söz konusu değil, düşme veya kırık kesinlikle olamaz. Ekran gerçekten kırık olsa tabletin bu şekilde açılıp belli süre çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Ya böyle bir kırık yok ya da bu hasar bana ait olmayan bir şekilde sonradan oluştuğunu düşünüyorum, bu nedenle iç ekran kırığı teşhisinin doğru olmadığını kabul etmiyorum.

Normal kullanımda ortaya çıkan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve iç ekran kırığı denilerek kullanıcı hatası şeklinde nitelendirilmesinin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Cihazın detaylı şekilde kontrol edilip, ayıplı ürünse ücretsiz onarımı ya da gerekirse ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.