Hakem Heyeti Kararına Rağmen Aynı Model Samsung Galaxy S22 Verilmesi Ve Üst Model Talebi

Samsung Galaxy s22 cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurmuş olduğum Antalya 1. Tüketici Hakem Heyeti, 15.10.2026 tarih ve 005120260013175 sayılı kararıyla ayıplı olan cihazımın “ayıpsız misli” ile değiştirilmesine hükmetmiştir. Ancak süreç sonunda Antalya yetkili servis tarafından tarafıma yine aynı model, Galaxy s22 cihazın verileceği bildirilmiştir.

Zaten kronik ısınma, yüksek pil tüketimi ve işlemci kaynaklı performans sorunlarıyla bilinen eski nesil bir s22 modeline, aylar süren yasal ve idari mücadelelerimin ardından tekrar mahkûm edilmek istenmem, Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Başından beri yaşadığım mağduriyet, alınan Hakem Heyeti kararına rağmen adil ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmemiş, yalnızca en pratik görünen yol tercih edilmiştir.

Telefonla yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca aynı model s22 cihazın teklif edildiği açıkça belirtilmiştir. Oysa tüketiciyi aylarca mağdur edip yıprattıktan sonra, kronik sorunları bilinen aynı model bir cihazla süreci kapatmak yerine, Hakem Heyeti kararının ruhuna uygun şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 005120260013175 sayılı kararı doğrultusunda, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirme yapılarak, ayıplı ürünümün güncel ve sorunsuz bir üst model olan Galaxy s23 veya s24 serisi bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.