to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Batarya Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi
Samsung s21 model telefonum hiçbir sorunu yokken sadece batarya değişimi yapılması için Antalya Yıldırım Elektronik Samsung Yetkili Servis Merkezine teslim ettim. Cihazım işlem sonrası kendi teknisyenlerinin yaptığı testlerden “geçti” ibareli raporla sorunsuz geçti ve birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi.
Telefonu teslim aldıktan sadece 2–3 gün sonra cihaz kendi kendine yeniden başlayıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine telefonu tekrar aynı yetkili servise gönderdim. Bu kez bana ana kart‑bellek arızası olduğu söylenerek 15.600 ₺ ücret talep edildi.
Dört yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım, servise sorunsuz girdiği kendi resmi test loglarıyla da kanıtlı olan cihazımın, batarya söküm/takım işlemi sırasında zarar görmüş olmasına rağmen, yetkili servis bu hatanın sorumluluğunu kabul etmeyip faturayı bana yansıtmaya çalışmaktadır. Israrlarıma rağmen yalnızca işçilikten 150 ₺ düşerek ciddiye alınmayacak bir “indirim” teklif edilmiş; başka hiçbir iyi niyet ya da ücretsiz çözüm önerilmemiştir.
Samsung Türkiye ve Antalya Yıldırım Elektronik’in, garantisi bitmiş olmasını bahane ederek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Kendi teknisyenlerinin müdahalesi sonrası bozulan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi servis logları ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Samsung s21 model telefonumu hiçbir sorunu yokken yalnızca batarya değişimi yapılması için Antalya Yıldırım Elektronik Samsung Yetkili Servis Merkezi’ne teslim ettim. Cihazım işlem sonrası kendi teknisyenlerinin yaptığı testlerden “Geçti” ibareli resmi raporla sorunsuz geçti ve birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi.
Telefonumu teslim aldıktan sadece 2–3 gün sonra cihaz kendi kendine yeniden başlayıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine telefonu tekrar aynı yetkili servise gönderdim. Bu kez bana ana kart bellek arızası olduğu söylenerek 15.600 TL ücret talep edildi.
Dört yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullandığım, servise sorunsuz girdiği kendi resmi test loglarıyla da kanıtlı olan cihazımın, batarya söküm/takım işlemi sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum. Buna rağmen yetkili servis bu hatanın sorumluluğunu kabul etmeyip faturayı bana yansıtmaya çalışmaktadır. Israrlarıma rağmen yalnızca işçilikten 150 TL düşerek ciddiye alınmayacak bir “indirim” teklif edilmiş, bunun dışında hiçbir iyi niyet ya da ücretsiz çözüm önerilmemiştir.
Samsung Türkiye ve Antalya Yıldırım Elektronik’in, garantinin bitmiş olmasını bahane ederek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Kendi teknisyenlerinin müdahalesi sonrası bozulan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi servis logları ve diğer belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.
