Samsung Telefon Güncelleme Sonrası Kapanan Ekran Ve Fahiş Servis Ücreti Mağduriyeti

Kerem · 2025-10-27T14:06:43+03:00

Samsung Galaxy z Fold 4 cihazımda, 25 Ekim 2025 tarihinden itibaren One uı 8 güncellemesini yükledikten sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazın iç (büyük) ekranını kapattığım anda telefon tamamen kapanıyor ve ön (küçük) ekran çalışmıyor. Telefonu tekrar açabilmek için kapağı açıp iç ekrandan başlatmam gerekiyor. Bu nedenle cihazım şu anda yalnızca tablet modunda kullanılabiliyor ve bu şekilde telefon görüşmeleri yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Sorunun yazılımsal kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen, Ankara Mithatpaşa Samsung yetkili servisine başvurduğumda bana 24.800 TL gibi fahiş bir ücretle tüm ekranların değişimini önerdiler ve sadece 6 ay parça garantisi vereceklerini belirttiler. Oysa telefonumda hiçbir darbe, çizik veya dışarıdan kaynaklanan bir hasar yok. Ayrıca cihazımın garanti süresi sadece 6 ay önce doldu. Satın alırken 37.500 TL ödediğim telefonum için bu kadar kısa sürede böylesine büyük bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez. Samsung müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşabileceğim bir kanal bulamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yazılımsal olduğu belli olan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve çalışan ekranlarımın gereksiz yere değiştirilmemesini talep ediyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Kerem

Biraz önce Samsung yetkilisi G*** Hanım aradı. Tam da beklediğim gibi hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Servis benden halihazırda çalışan iki ekranımı değiştirmek için 24.800 TL ücret talep ediyor sizce bu mantıklı mı diyorum? Servis ne dediyse o diyor. İsterseniz başka bir servise daha gidin diyor. Belli ki bu yazılımsal bir sorun diyorum, servisin yazılım düşürme gibi bir hizmeti var mı bilmiyorum diyor. Yani sonuç olarak hiçbir konuda bilgisi olmayan bir hanımefendiyle hiçbir sonuca ulaşmayan bir konuşma yaptım biraz önce. Bana neden çalışan iki ekranımın değişmek zorunda olduğunu açıklayacak bir yetkiliniz yok mudur? One uı 8 güncellemesini yüklendikten sonra bu problem ortaya çıktı bu gayet net. Bana diyorlar ki paşa paşa 24.800 TL öde 6 ay da parça garantisi var. 6 ay sonra yine bozulursa bir daha aynı parayı belki daha fazlasını ödersin. Böyle bir şeyi kabul edecek biri varsa onun aklından şüphe ederim. Ama benim gibi sadık bir Samsung kullanıcısını bile markadan soğuttunuz, ama emin olun tablet olarak kullanmak zorunda bıraktığınız z fold 4'ümle her yerde reklamınızı yapacağım.