Güncelleme Sonrası Çift Kayıt Özelliği Kaldı, Samsung Destek Çözüm Sunamadı

Yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung s25 Ultra cihazımı kullanıyorum. Bu telefonda daha önce bulunan, aynı anda hem ön hem arka kamerayla video çekmeye yarayan çift kayıt özelliği, son gelen One uı 8.5 güncellemesinden sonra tamamen kayboldu ve şu anda bu özelliği kullanamıyorum.

Sorun sonrası Samsung ekibine WhatsApp üzerinden ulaştım, verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak sonuç alamadım. Ardından destek ekibinin beni arayacağı söylendi, telefonla arandım ve uzaktan bağlantı kurularak sorun çözülmeye çalışıldı fakat yine bir çözüm üretilemedi. Son olarak Members uygulaması üzerinden geri bildirim oluşturmam istendi, istenilen şekilde hatayı yazıp gönderdim, hatta destek ekibinin daha önce yaptırdığı adımlar da mesaj olarak tekrar iletildi. Buna rağmen problemim devam ediyor ve konuyla ilgili farklı, somut bir dönüş alamadım.

Cihazımın garantisi devam ediyor ve bu telefonu özellikle kamerası için, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Yazılım güncellemesi sonrası daha önce var olan bir özelliğin ortadan kalkması ve bunun bir türlü çözülememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Samsung’un, güncelleme veya yazılım desteği ile çift kayıt özelliğini tekrar aktif hale getirmesini ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.