Samsung Galaxy A37 13 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

4 Ağustos 2026 tarihinde Samsung Türkiye online mağazasından TR260727-42287857 sipariş numarasıyla babam için bir adet Samsung Galaxy a37 cep telefonu satın aldım ve 21.249 TL ödedim. Satın alırken birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün 17 Ağustos olmasına rağmen, yani üzerinden 13 gün geçmiş olmasına karşın telefon hâlâ elimize ulaşmadı.

Son 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında yalnızca “aciliyetinizi kaydettik, yarın çözülecek” denilerek oyalandım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Cihazın şu an hangi depoda olduğu, hangi ilde bulunduğu ya da kargoya verilip verilmediği bile net olarak söylenemiyor. Parasını peşin ödediğim bir ürünün nerede olduğunun bu kadar süre takip edilememesi, Samsung gibi bir markaya yakışmayan bir durum.

Telefonu, cihazı bozulan babam için acil ihtiyaç nedeniyle aldım ve markaya güvenerek “2-3 güne elinde olur” diyerek söz verdim. Bu süreç uzadıkça hem babam mağdur oluyor hem de kendimi karşısında mahcup hissediyorum. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, en problemli teslimatlarda bile 5 günü aşan bir gecikme yaşamadım.

Kendi iç lojistik sorunlarının cezasını ben çekmek zorunda değilim. Nerede olduğu belirsiz bir cihazın bulunmasını daha fazla bekleyemem. Tarafıma derhal stoktan yeni bir Samsung Galaxy a37 cihazın sevk edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.