Başlatıcı Hatası Nedeniyle Kullanılamaz Hale Gelen Samsung Galaxy S22 İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Galaxy S22 model telefonumda 25 Ağustos’ta aniden “başlatıcı hatası” uyarısı çıktı ve cihaz kendiliğinden kapandı. O andan itibaren telefonum hiç açılmadı ve bir daha kullanamadım. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadığı halde, kendi kendine bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesi kabul edilebilir değil. Cihazın garantisi yaklaşık bir yıl önce bitmiş olmasına rağmen, bugüne kadar yazılım dahi atılmamış, her zaman dikkatli ve özenli kullandığım bir telefondur.

26 Ağustos’ta cihazımı Samsung yetkili servisine götürdüm ve kayıt açıldı. Servis incelemesi sonucunda bana hem batarya hem de anakart arızası olduğu, onarım için 28.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Yazılım kaynaklı başlayan bir hata sonrası, aynı anda hem anakartın hem bataryanın arızalandığının söylenmesi ve bunun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Ücretli onarımı kabul etmedim, buna rağmen sadece arıza tespiti için benden 500 TL tahsil edildi. Servis kayıt numaram 4296687780’dir.

Amiral gemisi olarak satılan bir telefonun bu şekilde tamamen kullanılamaz hâle gelmesini, ardından da neredeyse cihaz bedelinden fazla bir onarım bedeli çıkarılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Samsung’un, servis kayıtlarımı ve cihaz geçmişini de dikkate alarak, bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, arıza tespit ücreti dahil benden alınan ücretin iadesini ve telefonum için ücretsiz ürün değişimi, ücretsiz onarım ya da en azından muadil bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bunların yeni cihazlara yönlendirme olarak kabul ediyorum.