Garanti Süresi İçinde Bildirdiğim Ekran Titremesi Ücretsiz Onarılmalı

Samsung Galaxy s24 Plus cihazımın ekranında yaşadığım titreme sorununu, garanti süresi dolmadan önce Samsung Members uygulaması üzerinden ayrıntılı şekilde Samsung’a bildirdim. Bildirimi 04/06 tarihinde yaptım ve bu bildirimle ilgili hem tarih, hem içerik, hem de Samsung’un verdiği cevaba ilişkin kayıtları saklıyorum.

Bu süre zarfında yurt dışında olmam nedeniyle cihazımı fiilen yetkili servise ulaştıramadım; yalnızca Samsung Members kanalıyla arıza bildiriminde bulunabildim. Şu anda Türkiye’ye dönmüş durumdayım ve cihazı servise ancak şimdi götürebileceğim.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 10. maddesinin 4. fıkrası uyarınca, garanti süresi içinde yapılan arıza bildirimlerinde bildirimin yapıldığı tarihin esas alınması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca bildirimin yapıldığını ispat yükümlülüğünün tüketiciye ait olduğu düzenlenmiş olup, ben de bu yükümlülüğümü Samsung Members üzerinden zamanında ve yazılı olarak yerine getirmiş durumdayım.

Buna rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm Samsung yetkili müşteri temsilcisi, cihazı yetkili servise götürdüğümde garanti süresi dolduğu için yapılacak onarımın ücretli olabileceğini, servisin benden ücret talep edebileceğini ifade etti. Ekran arızasını garanti süresi içinde resmi kanaldan yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen, yalnızca cihazın servise fiilen teslim edildiği tarihte garanti süresinin bitmiş olması gerekçesiyle işlemin garanti dışı kalacağı ihtimalinin belirtilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, 04/06 tarihinde Samsung Members üzerinden garanti süresi içinde bildirmiş olduğum ekran titremesi arızasının, ilgili mevzuat ve Samsung Members kayıtları dikkate alınarak yetkili servis tarafından açıkça garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli onarımın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasıdır. Arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması veya benden onarım bedeli talep edilmesi halinde, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.