Garanti Süresi Dışı Üretim Hatası Olarak Görülen Telefon Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2023 Aralık ayında Aydın Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung a34 model telefonum, Temmuz 2026’da hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın işletim sistemi kaynaklı bir arıza verdi. Cihazı Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Servis, garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 12.000 TL ücret talep etti. Bu arızanın kullanım hatasından değil, üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu, 2,5 yılda kendini tüketen bir telefonun kabul edilebilir olmadığını belirterek ücreti reddettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak itirazlarıma rağmen genel müdürlük üretim hatasını kabul etmedi ve onarım için benden mutlaka ücret talep edildi.

Kullanıcı hatası olmayan, yazılımsal/işletim sistemi kaynaklı bu arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.