Garanti Kapsamındaki Ürünlerime Servis Sonrası Mağduriyet Yaşadım

Bu yıl içinde satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Samsung Galaxy TAB S10 FE+ tabletimi, şarj almama sorunu nedeniyle 30 Ekim 2025 tarihinde servise gönderdim. Tabletim serviste yaklaşık iki gün kaldı. Cihazım servisten geri geldiğinde, üzerinde bulunan ekran koruyucunun sökülüp atıldığını fark ettim. Servise gönderirken ekran koruyucum sağlamdı; ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan çıkarılmış. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir ekran koruyucunun ücretsiz olarak takılmasını talep ettim, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis kaynaklı olarak sökülen ekran koruyucumun yerine aynı kalitede yeni bir ekran koruyucunun ücretsiz takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca Samsung Galaxy Buds FE Bluetooth kulaklığım ile ilgili de bir problem yaşıyorum. Bu kulaklığı 25 Eylül tarihinde 1.597 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken, sol kulaklıktan ses az gelmesi sorunu nedeniyle yaklaşık üç gün önce İzmir Çankaya’da bulunan Bilişim Destek isimli servise gönderdim. Kısa süre sonra tarafıma, ürün için “kirlilik” gerekçesiyle 3.372 TL tutarında ücret talep edildiğine dair mesaj geldi. Talep edilen bu ücret, kulaklığın güncel satış fiyatı olan yaklaşık 2.400 TL’nin dahi üzerindedir.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, üstelik arızası sol kulaklıktan az ses gelmesi olan bir kulaklığa “kirlilik” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, tarafıma yansıtılan 3.372 TL’lik ücret talebinin ise iptal edilmesini talep ediyorum.