Garanti Kapsamındaki Tablet Üzerinde Belirsiz Darbe Şüphesiyle Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Samsung marka Galaxy TAB model tabletim bir süre önce kendi kendine kapandı, açılmadı ve şarj da almadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle yaklaşık bir hafta önce yetkili servise gönderdim. Tarafıma dönen cevapta, cihazın bir noktasında darbe olduğu, arızanın ne olduğunun belli olmadığı, darbenin arızaya sebep olmuş olabileceği varsayımıyla 2.300 TL tamir ücreti istendiği söylendi.

Servise özellikle “Arıza darbe kaynaklı mı, emin misiniz?” diye sorduğumda, cihazın içini açmadan bilemeyeceklerini, bunun sadece bir ihtimal olduğunu, “olabilir de olmayabilir de” diyerek net bir bilgi veremediklerini ifade ettiler. Yani arızanın gerçek sebebi belli olmadığı, cihaz açılıp incelenmediği ve darbe ile arıza arasında kesin bir bağ kurulamadığı halde benden yalnızca bu varsayım üzerinden 2.300 TL talep edilmektedir. Bu durum, garanti kapsamındaki bir ürün için sadece içini açmak ve bakmak adına ücret isteniyormuş gibi hissettirmekte ve son derece haksız bir uygulama gibi görünmektedir.

Ayrıca bu tablet için 7.500 TL ödedim ve ürünü yaklaşık iki ay önce de şarjın geç dolması şikayetiyle yine garanti kapsamında servise göndermiştim. O zaman da herhangi bir onarım yapılmadan cihaz geri gönderildi ve arıza tespit edilemediği söylendi. Şimdi ise arızanın kesin sebebi tespit edilmeden, yalnızca darbe olabileceği varsayımıyla yüksek bir ücret talep ediliyor.

Garanti kapsamındaki cihazımın arızasının net şekilde tespit edilerek, darbe ile doğrudan ve kesin bir ilişki kurulamadığı sürece benden ayrıca ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.