to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Galaxy Buds 3 Onarımında Haksız Ücret İddiası
6 Kasım Cuma günü saat 17:00 civarında Galaxy Buds 3 kulaklığımın arızası için Ümraniye Yamanevler’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Kulaklığımı teslim ederken herhangi bir kırık ya da fiziksel hasar yoktu, sadece arıza için götürdüm ve teslim sırasında da görevliler böyle bir kırık tespit etmedi, bana teslim fişi verdiler.
Yaklaşık 40 dakika sonra beni kurumsal bir numaradan arayarak kulaklığın sol tarafının kırık olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz işlem yapamayacaklarını ve ürünü ancak ücretli onarıma alabileceklerini söylediler. Tek kulaklığın 3.600 TL olduğu, bu ücretle işlem yapabilecekleri ifade edildi. Ürünü garanti kapsamında ücretsiz onarım için bıraktığımı özellikle belirtmeme rağmen, teslim ettiğimde sağlam olan kulaklığın kırık olduğu söylenerek sorumluluk tarafıma yüklenmek istendiğini düşünüyorum.
Teslim sırasında tespit edilmeyen bir kırığın, kısa süre sonra bana kullanıcı hatası gibi yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kulaklığımın garanti şartları kapsamında, benden bedel talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımın sağ tarafında aşırı yüksek frekanslı bir cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 6 Kasım Cuma günü Samsung Yamanevler yetkili servisine teslim ettim, ancak o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.
Yetkili serviste, kulaklıkta kırık olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Tek kulaklık değişimi için 3.600 TL ücret talep edildi. Ürün daha garanti süresi dolmadan arıza yapmış olmasına rağmen doğrudan kullanıcı kusuru denilerek garanti dışına çıkarılması ve bana bu kadar yüksek bedelli ücretli işlem sunulması adil gelmiyor. Ayrıca servis işleyişinin oldukça yetersiz ve müşteri odaklı olmaması nedeniyle sürecin uzamasından da rahatsızım.
Ürünümün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte servis tarafından yapılan değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
