to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Kabarması Reddedildi
Samsung z Fold 5 cihazımın iç ekran bandı kabardığı için Aralık 2025’te garanti kapsamında olduğunu düşünerek İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımda yalnızca normal kullanım sonucu oluşan yüzeysel çizikler bulunmasına rağmen, servis bu çizikleri gerekçe göstererek ürünü “hasarlı” saydı ve garanti dışı bıraktı.
Ben cihazı düşürme, darbe alma gibi bir durum yaşamadan, sadece olağan kullanım sırasında bu ekran problemini yaşadım. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve onarımın reddedilmesi beni mağdur etti.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar servis kaydı açalım dediler ancak özellikle farklı bir servise göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, yine aynı servise yönlendirmek istediler. Aynı yere tekrar göndermek istemiyorum çünkü sorunun adil ve objektif şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum.
Cihazımın yaşadığım ekran sorunu için, kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mümkünse farklı bir yetkili servis tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bunu size hangi platform üzerinden ileteceğim?
Standart mesajı yapıştırıp geçiyorsunuz şikayet var üzerinden yaptığımız yazışma ile ilgili Görüşebilecek bir adres vermeniz gerekiyor telefon ya da mesaj yoluyla öyle ismimi soy ismimi gönder demekle olmuyor
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung'dan beni aradılar telefonun üstündeki ufak tefek çiziklerin telefonun ekranına kullanıcı hatası olarak yansıdığını belirttiler Ben de Bu cihazın Altın Kafeste kullanılmadığını bir cep telefonu olduğunu ve Sürekli elimizde olduğunu söyledim telefonun hiçbir arızası olmadığını sadece ekran filminin kabardığını söyledim telefon açılıp bakılsaydı telefonda bir arıza olmadığı mutlaka görülürdü ama açılıp bakılmamış bile dedim servis yetkilisi ile Samsung yetkilisinin söyledikleri aynı şeyler Hiçbir şey değişmedi yani önce olup da bu ürünleri almayın derim
